Política de Trocas e Devoluções
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja iniciado, o produto deve atender aos requisitos abaixo:
Estar em sua embalagem original.
Conter todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Apresentar a nota fiscal (DANFE ou NFSe).
3. Motivos de Troca ou Devolução
Produto com defeito: Caso o produto esteja com defeito de fábrica, é necessário que o consumidor entre em contato com o suporte da loja enviando vídeos e imagens do defeito para que a mesma avalie a ação necessária a ser tomada.
Erro no pedido: Caso haja alguma falta (ou excesso) de mercadorias no recebimento do pedido, é necessário que o consumidor entre em contato com o suporte da loja enviando vídeos e imagens do defeito para que a mesma avalie a ação necessária a ser tomada.
Insatisfação ou arrependimento: Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da marcadoria, de acordo com o Art. 49 da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do consumidor, é necessário que o consumidor entre em contato com o suporte da loja informando a desistência da compra para que a mesma avalie a ação necessária a ser tomada.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Solicitação: Entre em contato com o suporte.
Envio do Produto:
Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custo.
É essencial informar o código de rastreamento para o transportador para que o mesmo faça a devolução corretamente.
Conclusão:
Em caso de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Para trocas, um novo produto será enviado em até 10 dias úteis a parir do recebimeto da mercadoria.
5. Reembolso
Compras realizadas com cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Compras realizadas com PIX ou boleto: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
Apresentam sinais de uso
Estejam fora do prazo de solicitação de troca ou devolução (7 dias corridos a partir da data de recebimento)
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
Contato
Para iniciar sua solicitação ou dúvidas detalhadas, entre em contato:
Telefone: +55 (51) 98958-0877
E-mail: suporte@adrstores.com
Endereço:Rua Adalberto Elias da Costa, 402 - Beberibe - Recife - PB - 52131-031
Horário: Segunda a Sexta as 8h as 18h
